Condiciones Generales de Reserva
1. Confirmación de la Reserva
Para confirmar una reserva se requiere el pago de un anticipo del 25% del importe total de la estancia, mediante transferencia bancaria.
En el concepto de la transferencia deberá indicarse el nombre utilizado para realizar la reserva.
Una vez realizada la pre-reserva, el cliente dispone de 4 días naturales para enviarnos el comprobante de pago por correo electrónico.
En caso de no recibir dicho comprobante dentro de este plazo, la pre-reserva será cancelada automáticamente.
El importe restante de la estancia deberá abonarse antes o el día de llegada, según las instrucciones enviadas al cliente.
2. Check-in / Check-out
Hora de entrada (Check-in)
A partir de las 15:00 horas.
Hora de salida (Check-out)
Hasta las 10:00 horas.
El día de llegada, una vez que el cliente haya:
completado el formulario de check-in, y
realizado el depósito de seguridad,
se le enviarán las instrucciones para la recogida de llaves.
Las llaves estarán disponibles en un buzón seguro ubicado en nuestra oficina, junto con los datos necesarios para acceder al mismo. Esta información será enviada el mismo día de la llegada.
3. Depósito de Seguridad
Se solicitará un depósito de seguridad de 200 €.
El pago de la fianza se realizará mediante un enlace de pago seguro, que será enviado al cliente antes de su llegada.
El depósito será devuelto una vez finalizada la estancia, tras comprobar que el apartamento se encuentra en buen estado y sin daños.
La empresa se reserva el derecho de retener total o parcialmente el depósito en caso de:
Daños en el apartamento o mobiliario
Suciedad excesiva o limpieza extraordinaria
Pérdida de llaves, mandos o dispositivos del alojamiento
Incumplimiento de las normas de ocupación o convivencia
4. Ocupación Máxima
El número de huéspedes no podrá superar en ningún caso el número de personas indicado en la reserva y en la descripción del apartamento.
La empresa se reserva el derecho de denegar el acceso o cancelar la estancia sin derecho a reembolso en caso de incumplimiento de esta norma.
5. Normas de Convivencia
Los huéspedes se comprometen a respetar las normas de convivencia de la comunidad de propietarios.
No están permitidos:
Fiestas o eventos en el apartamento
Ruidos excesivos
Comportamientos que alteren la tranquilidad de los vecinos
En caso de incumplimiento de estas normas, la empresa se reserva el derecho de cancelar inmediatamente la estancia y solicitar el abandono del alojamiento, sin derecho a reembolso.
6. Política de Cancelación
Cualquier cancelación deberá ser notificada por escrito por correo electrónico.
El anticipo de la reserva no será reembolsable en ningún caso, independientemente del motivo de la cancelación.
7. Llegadas Tardías o No Presentación
No se realizará ningún reembolso ni compensación si el cliente llega uno o varios días después de la fecha prevista.
En caso de no presentación (no-show) y sin comunicación previa por parte del cliente, la empresa se reserva el derecho de cancelar la reserva y disponer nuevamente del apartamento.
8. Interrupción de la Estancia
En caso de que el cliente decida interrumpir su estancia antes de la fecha prevista de salida, no se realizará ningún reembolso ni compensación económica.
9. Modificación de Fechas
Las modificaciones de fechas o prolongaciones de estancia estarán sujetas a disponibilidad y confirmación previa por parte de la empresa.
Si no existiera disponibilidad para el cambio solicitado, la reserva original se mantendrá sin posibilidad de reembolso.
10. Mascotas
Se admiten mascotas de tamaño pequeño en algunos apartamentos, únicamente con autorización previa.
El cliente será responsable de cualquier daño causado por el animal y deberá garantizar que no cause molestias a los vecinos ni daños en el alojamiento.
11. Prohibición de Fumar
Está prohibido fumar dentro del apartamento.
En caso de detectarse que se ha fumado en el interior del alojamiento, se aplicará un cargo adicional de limpieza especial, que podrá deducirse del depósito de seguridad.
12. Limpieza Extraordinaria
El apartamento deberá dejarse en condiciones razonables de orden y limpieza.
En caso de que el alojamiento requiera una limpieza extraordinaria debido a un uso inadecuado, la empresa podrá aplicar un cargo adicional, que será descontado del depósito de seguridad.
13. Fiestas y Eventos
Las fiestas, celebraciones o reuniones numerosas están estrictamente prohibidas dentro del apartamento.
En caso de detectarse la realización de una fiesta o evento no autorizado:
se podrá cancelar inmediatamente la estancia,
se solicitará el abandono del apartamento,
y se aplicará una penalización mínima de 300 €, que podrá deducirse del depósito de seguridad.
14. Huéspedes No Registrados
Solo podrán alojarse en el apartamento las personas registradas en la reserva y en el formulario de check-in.
En caso de detectarse personas adicionales no declaradas, se aplicará un cargo adicional de 100 € por persona y noche, además de la posibilidad de cancelación inmediata de la estancia sin reembolso.
15. Responsabilidad
La empresa no se hace responsable de:
Pérdida, robo o daño de objetos personales durante la estancia
Interrupciones de servicios ajenas a nuestra gestión (electricidad, agua, internet, ascensores, etc.)
Incidencias causadas por terceros o por la comunidad del edificio